一、考核體系：
1、月度考核
（1）日常檢查考評
日常檢查考評由后勤管理處定期和不定期進行檢查，結合物業(yè)公司各項管理及保潔工作進行打分（詳見考核表）。日常檢查考評得分取各考評人員評分的平均值。
（2）月度綜合考評
日常檢查考評得分的平均值即為月度綜合考評得分。
2、年度綜合考評
（1）年度考評
由后勤管理處、相關部門共同參加對各物業(yè)區(qū)域進行考評。以考核標準為依據(jù)，實行百分制。參加人員根據(jù)檢查情況打分，綜合平均后即為年度考評得分。
（2）師生滿意度調查
后勤管理處根據(jù)網(wǎng)上滿意度調查及發(fā)放問卷調查表進行師生滿意度調查，由測評人根據(jù)熟悉程度選擇對一個或多個區(qū)域按整體印象進行打分，打分大致分四個等級：非常滿意（95-100分）；滿意（90-95分）；不滿意（85-90分）；很不滿意（0-85分）；師生滿意度調查得分取各測評人的平均分。
（3）年度綜合考評
年度綜合考評得分為日常月度綜合考評平均得分、年度考評得分和師生滿意度得分之和。權重為日常月度綜合考評平均得分占50%，年度考評得分占30%。師生滿意度得分占20%。
二、考核方法
1、按照評分體系，由校方組織人員進行日常檢查考評，原則上每周不少于一次，月度綜合考評得分=日常檢查考評平均值+其他扣分+獎勵分。
2、年度綜合考評得分在90分及以上的全額支付費用，低于90分的每低0.5分扣除合同價1%，最多扣除到合同價的30%。合同履行過程中，對于校方多次要求整改仍無改進，校方有權終止物業(yè)合同。
3、在領導檢查及特殊事項中出現(xiàn)違規(guī)行為，由校方出具監(jiān)管處罰通知書，乙方根據(jù)通知書上金額在三個工作日內至財務處完成罰款手續(xù)。
三、獎勵與處罰標準
1、加分獎勵標準（根據(jù)實際情況，參考分值為1-5分）
(1)有拾金不昧行為者；
(2)提供優(yōu)質服務，屢受校方表揚者；
(3)警惕性高、保護學校財產(chǎn)安全，防止重大事故，搶險救災成績顯著者；
(4)出色完成上級交給的工作任務者；
(5)校方認可其他方面做出良好表現(xiàn)或有特殊成績的；
(6)公司全年考核成績平均達到95分以上者。
2、特殊事件處罰項目標準
(1) 領導檢查發(fā)現(xiàn)問題，校級一次罰違約金100元，扣2分；處級一次罰違約金50元；扣當月考評分1分；
(2) 師生投訴問題經(jīng)核查屬實，一次罰違約金50元；并扣當月考評分2分；
(3) 不積極配合校方完成各項的工作，一次罰違約金100元；并扣當月考評分2分；
（4) 對校方提出整改工作不達標的，一次罰違約金100元；并扣當月考評分2分；
（5）出現(xiàn)惡劣事件，造成影響的，一次罰違約金300-500元。并扣當月考評分10分。影響特別惡劣，造成嚴重影響的校方可以單方終止服務合同。
附件3： 物業(yè)保潔服務日常考核評分細則
|
保潔
范圍
|
序號
|
考核
項目
|
分值
|
考核內容
|
分值
|
考核
得分
|
備注
|
|
道路、廣場
保潔
|
1
|
校園道路、廣場、運動場
|
12
|
所有路面干凈整潔，無垃圾、積水，無黏附物，綠化帶內無白色垃圾
|
8
|
|
考核時發(fā)現(xiàn)一處不合要求扣0.5分，直至本項分數(shù)扣完為止；服務期發(fā)現(xiàn)須整改項目經(jīng)多次提醒考核時仍未整改的加倍扣分。
|
|
路旁指示牌、護欄、路燈桿座休閑座椅等干凈
|
2
|
|
|
雨雪天氣及時清掃，保證路面無積雪、積水、淤泥
|
2
|
|
|
2
|
停車場
|
4
|
停車場地面整潔，自行車擺放整齊
|
4
|
|
|
3
|
水面
|
3
|
所有水面干凈，無各類漂浮物
|
3
|
|
|
4
|
室外垃圾桶、果皮箱
|
5
|
光亮潔凈無污跡和貼涂痕跡，周邊地面無垃圾散落、無污水和明顯污跡，桶內垃圾不滿溢。
|
2
|
|
|
垃圾日產(chǎn)日清，及時更換垃圾袋，每天消殺，每周沖洗垃圾桶一次
|
3
|
|
|
室內
保潔
|
5
|
公共衛(wèi)生間
|
12
|
大、小便池外觀潔凈，池內無糞跡尿垢，無味，及時疏通阻塞，地面干凈無污水
|
6
|
|
|
衛(wèi)生間墻面及隔斷門、板無污跡，無張貼涂畫現(xiàn)象
|
3
|
|
|
洗手臺、洗手池、鏡面干凈，無水漬污垢。
|
3
|
|
|
6
|
樓梯、電梯門廳、公共走道
|
10
|
過道、門廳無灰塵、潔凈，地面光亮
|
3
|
|
|
樓梯臺階無灰塵，地面光亮
|
2
|
|
|
樓梯扶手常擦拭，潔凈無灰塵
|
2
|
|
|
電梯轎廂四周、頂棚、地面隨時清掃、擦拭，潔凈無灰塵
|
1
|
|
|
底樓夾角無灰塵
|
1
|
|
|
休息區(qū)跟蹤打掃，保證桌椅干凈，地面整潔
|
1
|
|
|
7
|
照明
電器
|
5
|
照明設施、標牌每天擦塵一次，做到無積塵、無污跡、透明度好
|
1
|
|
|
開關、配電箱、消防設施等無灰塵、污跡，燈具無明顯灰塵，燈罩內無蚊蟲
|
1
|
|
|
教室多媒體定期清潔，無積灰
|
1
|
|
|
節(jié)水節(jié)電意識強，無長明燈、長流水現(xiàn)象
|
2
|
|
|
8
|
窗戶、墻壁地面
|
10
|
門、窗槽無污跡、污垢、手印等；適當使用光亮劑，保證明亮無灰塵、印記
|
2
|
|
|
保證責任區(qū)各處門、窗玻璃整潔、明亮、無明顯污跡，無灰塵、污跡、蜘蛛網(wǎng)等
|
3
|
|
|
各處墻壁無灰塵、蜘蛛網(wǎng)、鞋印等，無亂貼亂畫現(xiàn)象
|
3
|
|
|
各處地面無水跡、污跡，無明顯灰塵
|
2
|
|
|
9
|
垃圾
清理
|
5
|
巡視大廳、走道、衛(wèi)生間垃圾桶，及時清倒垃圾，更換垃圾袋
|
3
|
|
|
垃圾桶外表及時清洗，保持桶外清潔光亮無污跡
|
1
|
|
|
室內垃圾桶每周沖洗兩次，保持垃圾桶無污漬、無異味
|
1
|
|
|
10
|
圖書館、會議室、報告廳、接待室等
|
15
|
圖書館、閱覽室書架、桌椅、干凈整潔，無灰塵
|
8
|
|
|
健身區(qū)練各設施設等體育設施設備定時擦拭，光亮無灰塵，地面無垃圾
|
3
|
|
|
及時清理會議室、報告廳、接待室等桌面，清洗煙灰缸，保證桌椅干凈，擺放整齊
|
4
|
|
|
|
11
|
消殺
|
4
|
按要求消毒和進行“四害”消殺
|
4
|
|
|
|
其它
|
12
|
地漏、排水溝、排污井、明、暗溝部及屋面、雨棚
|
6
|
所有地漏、排水溝無堵塞現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)堵塞現(xiàn)象及時疏通，每天檢查一次，每周清掃一次，每月徹底清掏，保持暢通、無淤泥
|
6
|
|
|
|
13
|
維修及巡查報修
|
3
|
對公共區(qū)域設施、設備進行巡查，有損壞情況及時網(wǎng)上報修
|
1
|
|
|
|
屬于物業(yè)公司維修的維修及時
|
2
|
|
|
|
14
|
人員及管理
|
6
|
有完善的員工培訓和實施計劃
|
1
|
|
|
|
員工統(tǒng)一服裝，著裝整齊，佩戴明顯標志
|
2
|
|
|
員工按時出勤，文明服務，嚴禁上課期間大聲喧嘩
|
2
|
|
|
項目經(jīng)理及主管履職認真，積極配合校方管理
|
1
|
|
|
|
考核總分
|
|
附件4：物業(yè)保潔服務年度考核評分細則
|
考核
項目
|
考核內容及標準
|
評分
標準
|
扣分
情況
|
得分
情況
|
備注
|
|
人員管理情況(5分)
|
1.乙方遵守甲方學校管理規(guī)章制度的情況：有無違反，有無故意損壞或浪費學校財產(chǎn)。
|
扣1-2分/次
|
|
|
違者將視情節(jié)嚴重程度進行相應扣罰。
|
|
2.乙方人員資質的情況：是否符合合同約定的資質要求。
|
|
|
3.乙方人員業(yè)務素質情況：是否具備履行合同義務所必要的業(yè)務技能。
|
|
|
4.乙方人員儀表外貌、文明風尚的情況：乙方人員應身份明確，持證上崗，著裝統(tǒng)一，儀表端莊、服務熱情、文明有禮。
|
|
|
5.乙方勞動用工制度情況：乙方應完善勞動用工制度，禁止出現(xiàn)乙方員工到學校聚眾滋事的情形。
|
|
|
工作配合情況（5分）
|
1.乙方及時向甲方提交相關協(xié)助條件的情況：乙方履行合同義務如需甲方提供必要條件和資料應當及時并明確地向甲方提出。
|
扣1-2分/次
|
|
|
違者將視情節(jié)嚴重程度進行相應扣罰。
|
|
2.乙方遵守合同約定會議制度的情況：乙方應按時參加相關會議，積極發(fā)言，如實匯報進度情況和存在問題。有無遲到或未能參加會議的情況。
|
|
|
3.接受管理及意見的情況：乙方應接受甲方的監(jiān)督管理，并提供便利條件，對于甲方指出的工作上存在的問題，須虛心接受且不得再犯。
|
|
|
4.與甲方指定第三人工作配合的情況：乙方應能主動與其他單位配合，聽取相關單位意見。
|
|
|
5.接受技術咨詢的情況：乙方人員能及時響應和解決甲方提出的技術咨詢或培訓的要求。
|
|
|
安全生產(chǎn)情況(10分）
|
1.乙方執(zhí)行保密制度的情況：乙方人員須嚴格遵守保密要求，嚴禁為個人利益使用保密信息或向任何第三方作出未經(jīng)授權的任何披露。
|
扣2-4分/次
|
|
|
違者將視情節(jié)嚴重程度進行相應扣罰。
|
|
2.乙方執(zhí)行安全生產(chǎn)制度的情況：乙方人員在履行合同過程中應全力避免各類安全事故發(fā)生。若由于自身原因而引發(fā)損耗學校聲譽的事件，或是出現(xiàn)被盜、火災、人員損傷、財產(chǎn)損失等安全事故。
|
|
|
3.乙方執(zhí)行隱患匯報制度的情況：乙方人員若在履行合同過程中發(fā)現(xiàn)安全薄弱環(huán)節(jié)或隱患后應及時報告甲方，并采取及時有效的措施解決。若存在應發(fā)現(xiàn)而未發(fā)現(xiàn)的隱患，或未及時匯報、或是未能及時處理，則酌情扣罰。
|
|
|
4.乙方執(zhí)行知識產(chǎn)權制度的情況：乙方人員須嚴格遵守合同約定的知識產(chǎn)權制度要求，確保甲方不因乙方受到任何關于所有權或知識產(chǎn)權方面的方面的指控。
|
|
|
服務態(tài)度情況(10分）
|
1.乙方日常工作態(tài)度的情況：乙方人員應能積極主動完成甲方布置的服務條款內的工作，響應迅速，操作規(guī)范合理，溝通協(xié)調到位。
|
扣2-4分/次
|
|
|
違者將視情節(jié)嚴重程度進行相應扣罰。
|
|
2.乙方面向客戶態(tài)度的情況：乙方人員應以良好的態(tài)度及技能為廣大師生提供合同約定范圍內的服務工作，及時解決或匯報師生提出的疑問和要求。禁止出現(xiàn)與學校師生發(fā)生言語或其他沖突的情況。
|
|
|
3.乙方其他工作態(tài)度的情況：乙方人員應能積極參與甲方組織的各項活動，合作態(tài)度良好。對甲方臨時布置的其他非合同工作，乙方不得提出異議，應當首先完成再履行相關合同變更手續(xù)。
|
|
|
進度控制情況(10分）
|
1.乙方及時與甲方會商確定服務方案的期限情況。
|
扣2-4分/次
|
|
|
對于不能按期完成項目每超時1天扣1分。
|
|
2.乙方按合同約定提供具體服務工作的期限情況。
|
|
|
3.乙方按合同約定辦理合同考核驗收的期限情況。
|
|
|
4.乙方提供必要的、全部技術資料期限的情況。
|
|
|
5.乙方在工作進度與計劃出現(xiàn)偏差時，能積極主動分析原因，提出解決方案的情況。
|
|
|
服務質量情況(60分）
|
1.乙方匯報合同履行內容的情況：乙方應按照合同約定的內容和節(jié)點以書面形式及時向甲方匯報工作內容和程序。違者將視情節(jié)嚴重程度進行相應扣罰。
|
扣3-5
分/次
|
|
|
違者將視情節(jié)嚴重程度進行相應扣罰。
|
|
2.乙方提供技術資料準確性的情況：乙方應按照甲方要求及時整理和提交相關技術資料或其他資料。乙方?jīng)]有按照甲方要求整理相關文檔，或者文檔質量低下、錯別字多，大篇幅語句不順暢,或提交的資料未經(jīng)過審核，在提供報告中得出錯誤結論?；驔]有按照甲方要求進行資源的錄入與核對。
|
扣3-5
分/次
|
|
|
3.乙方服務工作自檢的情況：乙方應按照合同約定標準及時自查其服務工作質量，確保及時發(fā)現(xiàn)并跟進解決各類問題。不隨意提出變更。
|
扣3-5
分/次
|
|
|
4.乙方其他服務工作質量的情況：甲方要求的其他配合工作，如突發(fā)的服務工作、委托購買設備情況等，視乙方完成質量評定。
|
扣3-5
分/次
|
|
|
5.乙方完成服務工作質量的情況：乙方應嚴格按照國家標準、合同約定的標準提供相關主要服務工作。
|
扣5-10分/次
|
|
|
5.1乙方服務期間按要求完成各項保潔服務工作。
|
|
5.2乙方實際服務人員符合或優(yōu)于合同要求，且保證按時出勤，全天在崗。
|
|
5.3乙方按要求做好節(jié)水節(jié)電措施，服務區(qū)內無長明燈、長流水現(xiàn)象。
|
|
5.4服務期內，乙方按要求做好大型活動、會議的保障工作。
|
|
5.5服務期內，無安全事故發(fā)生。
|
|
考核
總分
|
|
